石狮服装城：内涵式增长演绎商业新格局

　　随着钞坑片区改造、石狮国际轻纺城建设的推进，石狮服装城也成为人们日益关注的焦点。日前，有媒体宣称：服装城铺位转让费再度上涨!虽然这一消息没有得到官方的证实，但服装城积淀多年的商业价值进入了一轮新的爆发期，已毋庸置疑。我们有理由相信，作为核心商业圈的崛起，石狮服装城在不久的将来，必将改写石狮商业格局。

　　【关键词】：内涵式增长

　　石狮服装城的商业价值同时也来自于内涵式增长。

　　对于这一点，服装城的老商户林奕炜有深切的体会。“服装城开业后不温不火了好几年，刚刚把旧市场整合进来，又遇到网络市场的冲击。”他说，最近几年，全国各地的服装批发市场层出不穷，竞争激烈，但由于运营模式与市场管理水平的滞后乏力，很多专业市场相继关门退市。有人士形容这种现象为第一年轰轰烈烈、第二年惨淡经营、第三年黯然谢幕。但是，石狮上上下下不放弃，特别是市委市政府提出“质量石狮、二次创业”的战略，纺机市场的开业、车站搬迁至服装城、名品汇的入驻……几乎年年都有新举措新动作，服装城人流量越来越大，我们的生意越来越好做了。

　　“随着劳动力成本的上升，我们商户的成本急剧攀升，生存压力很大，再加上网络分流了大量客户，生意大不如从前。利润逐年下降，2008年我还亏了几十万元，如果没有服装城管理部门的力挺，我可能早就放弃了。”商户李崇福说，近年来，石狮服装城坚持走内涵式发展道路，大力提升管理水平，更新管理模式，探索和创新市场升级中服务力的提升。我认为，只有品牌，只有商户，但是没有服务是万万不行的，吸引不了最终的顾客。要想发展，必须提升观念、更新观念，不是收收租金就万事大吉。而这一点，石狮服装城真的做得很不错。

　　什么是内涵式增长?就是帮助商户做强做大，每个商户都能做强做大，服装城就做强了做大了!石狮服装城通俗地诠释了内涵式增长的概念，这也成为其孜孜以求的目标。

　　【关键词】：精细化管理

　　要实现内涵式增长，服装城首要举措是在物业管理上推行精细化管理，以此为着力点，全面优化经商和购物的环境。

　　“决不能停留在粗放式管理的阶段，传统的市场管理理念必须向细致入微的、科学高效的服务理念转变。”石狮服装城管理办负责人这么认为：在基础设施配备上，服装城精益求精，以优质、高效、安全、节能为原则，起点较高。如中央空调保证市场舒适的经营环境;消防系统作为一级保护对象设计，采用总体保护方式，在主要场所装设烟、温感自动探测器、手动报警装置等消防自动报警系统、消火栓灭火系统和自动喷淋灭火系统，并采取分层、分区防火隔断;保安系统24小时进行闭路监控，夜间实行封闭式管理;输送设备包括高质量自动扶梯、客货两用电梯;在配套服务方面，不断根据商户需要，引进如银行、餐饮酒店、物流快递、品牌策划、广告公司等入驻。如今的服装城集聚了一家五星级酒店、十几家银行网点、十几家物流公司。诸如广告、信息、策划等其他配套相关机构近100家。

　　有完善的硬件，同时也必须有配套的软件。服装城注重在管理细节上下功夫做到真正地为商户、为客户服务。在服装城，保洁人员每天把玻璃擦几遍，保安每天巡查转几圈，椅子晴天怎么摆，雨天又怎么摆等这些非常细节的问题都有规定。在服务上下功夫，这也是服装城积累其商业价值并决胜未来市场竞争的关键。

　　记者了解到，服装城市场管理制度林林总总有30多项，从消防安全到卫生保洁、市场巡查，从上市商品准入规范到市场监测到不合格商品退市，从索证索票到消费者权益保护到先行赔偿，要让所有商户的经营行为全部纳入到这些制度规范当中，谈何容易?

　　比如车辆的停放：服装城商户和客户的车辆每天有二三千辆，稍一疏忽，车就会乱成一团;再比如通道的管理，客户和店主在通道堆放货物或者杂物也很常见，要管理得井然有序，绝非易事，但是，大家没有畏难情绪，而是尽职尽责，竭尽所能把每一件小事做实做好。

　　【关键词】：提升服务力

　　前面提到的物业管理应该说是专业市场最基础的层面，如果没有良好的市场管理做保障，后期的服务也就无从谈起。那么，市场管理做好了，接下来做什么?提升服务力!这也是石狮服装城走内涵式发展道路一个重大选择。

　　老商户曾子材对此感触最深。他告诉记者，为他打开电子商务这扇门的就是石狮服装城管理办。

　　2009年海博会期间，石狮服装城电子商务平台正式启动，专门邀请专家对商户进行培训，曾子材当初很不情愿地参加了培训，经过培训后，老曾感觉电子商务确实非同小可，就把大学刚刚毕业的儿子也拉了进来，如今他们父子在网上一年能卖一千多万元的货。老曾说，前几年，许多人不知道电子商务为何物，但是他们跟着服装城电子商务平台一路走来，如今他们在网上的销售额有的已经做到了几千万元，远远超过了他们的实体店。

　　除了电子商务培训，服装城还不定期邀请专业营销人士，为商户提供免费的培训，不断提高市场销售人员的整体素质与水平，不少商户受益匪浅。

　　谈到提升服务力，商户李崇福的体会则来自另一个方面。有段时间由于生意不好，甚至出现了大幅的亏损，店里流动资金匮乏，让李崇福心灰意冷，有了想把店面转租出去的想法。但就在这个时候，石狮服装城与民生银行签订了战略合作协议，对商城诚信商户进行了授牌，民生银行承诺三年拿出30亿元的额度用于支持服装城及其商户的经营。随后，石狮服装城又与民生银行合作，成立了商业合作社，商户贷款融资变得更容易了。李崇福贷了一笔款，定下心来打理店务，跟踪款式，联络客户，终于来了个“咸鱼大翻身”，在近两年服装市场并不景气的情况下，赚了个盆满钵满。李崇福说，“要发展，仅凭我们商户一己之力可能会显得太微薄，但是服装城善于利用自身的优势，把商户组织到一块，突破瓶颈，共同发展，十分难能可贵。”