电子商务的意义

电子商务是一个发展潜力巨大的市场，极具有发展前景。电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点，将给社会带来巨大的经济效益，促进整个社会的生产力的提高。电子商务的广泛推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争。电子商务给消费者提供了更多的选择，提供了更好的便利性。它是商务领域的一场信息革命，它对我们的思维方式、对人类的经济活动、对人类的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。 那么这种影响具体到我们企业身上将会带来哪些变化呢？我们又如何去应对呢？我想从一下几个方面和大家共同探讨： 一、电子商务对思维方式变革的要求 信息化社会的结构不再是等级性的,而是网络状的。网络具有整体性、综合性、开放性、动态性和互补性的特征。因此，电子商务下的思维方式也要求具有这些特征——创造性和整体性。 创造性思维和整体性思维要求企业在多样化和快节奏的电子商务交易活动中求变、求新、关于面对风险和承担风险。广阔的视野、活跃的思维是创造性思维的基础，与众不同是创造性思维的典型特点。一个电子商务战略方案的推出，一个网站的建设，一件产品的推出，都必须具有自己的思想、自己的特色，都必须有"网络竞争力"。先进的技术、崭新的生产模式、独特的表现方式和富有开拓精神是知识经济的真谛所在。 二、电子商务下经营者应做哪些思维的变革？ 1、转换新的时空观念 互联网时代，处于偏远地区的企业生产者，甚至农民，现在都可以和大城市的企业站在同一个销售起跑线上。在互联网上，企业没有大小之分，只有质量和信用之分，这种虚拟市场的竞争将会越来越激烈，而且正在波及到人们熟悉的实体市场，这个现实是任何人都不可忽视的。 这种交易方式，一方面降低了成本，提高了交易效率，另一方面，也增加了竞争的强度。展现在人们面前的，将是全球性的、全方位的竞争。 2、变革原有的营销观念 (a)速度观念的变革。 从事网络营销，一切依赖于电子信息的交流，这种速度讲究的是一个"快"字。它主要表现在两方面，一是产品更新换代的速度、网站内容更新的速度、信息查询的速度上，二，是对市场行情变化的反应速度上，而对纺织企业而言，后者显得尤为重要。 对企业网站自身而言，由于数据库的出现和广泛应用，导致网上的查询速度的加快，如果你网站的信息查询速度特慢，或者还是以过时的静态页面出现的没有查询功能的老面孔，是不可能培养访问者的忠诚度的，他们又可能在访问过一次后，不再光顾。而另一方面，由于纺织企业的行业自身的特点，受各种外在的市场环境条件变化的影响非常大，诸如气候等自然条件变化、国家政策法规的变化、国际贸易格局的变化、世界局部地区的政治形式变化等等都在很大程度上直接或间接地影响到企业经营，我想在座的诸位对我们在近几年所遭遇的种种冲击还应历历在目吧：911事件对美国以至全球经济产生长远的负面影响；伊拉克战争导致的世界原油价格暴涨使得化纤企业叫苦不迭；今年棉花的遭灾歉收加之供需矛盾的突出使得棉价在高位上盘整这么久，导致大量棉纺企业停产限产，有报道说某些地区有近四成棉纺企业倒闭；而最近正在加剧的中美贸易摩擦究竟会给多少纺织企业带来多大的影响我们还很难预料……因此，能否适应瞬息万变的纺织市场变化，建立快速反应机制，准确把握行业动态变化和市场行情走势，及时制定相应的市场策略，灵活地调整产品价格等营销策略直接关系到纺织企业的生死存亡。 网络的普及，电子商务的广泛应用，行业规模和结构总体失控，低技术门槛的市场进入导致纺织行业的竞争已经白热化，谁能够最快地把握市场的变化，谁将会笑到最后。这一点是勿庸置疑的了。网络使得产品信息和价格信息更加透明，真正的市场赢家注定是那些懂得而且善于迅速应变的人，资本经济已经让位于知识经济了。 (b)信用概念的变革。 虽然信用是任何交易的基础，但这一点在网络营销上表现得更为严格。只有有信用的公司才能培养客户和访问者忠诚度。所以，认真履行合同、按时支付款项以及遵守电子商务的其他规则是企业培养新的营销观念的保证。我们锦桥纺织网现在正在开展的身份认证工作就是我们营造锦桥信用商务社区的一项基础工作，目前已经得到绝大多数的客户的认同和支持，现在我们客户服务部每天都能收到大量的客户身份确认资料，虽然我们现在是完全免费的，工作量又比较大，但我们有信心把这项工作做好，相信在不久的将来，锦桥纺织网一定会是中国纺织行业中最好的最有信用的网上商务社区！ (c)服务概念的变革。 电子商务中，电子邮件的应用较为广泛，它为网络管理者与访问者的沟通创造了极为有利的条件。它能够快捷、准确、及时地了解客户的意见并迅速做出决策。及时回复客户的电子邮件，满足客户的合理要求、提供优质的售后服务、努力改善与客户的关系，是每个网络（电子商务）方案管理者考虑的必要问题。 现在，有很多的在锦桥注册的厂家通过登录网上办公室收发商函，或者通过“锦桥在线”与客户进行实时沟通交流，取得了良好的客户信誉度，也因此增加了很多客户和潜在客户。 不过我们也遇到过这样的情况：有少数注册会员在我们锦桥的商务中心发完供应信息后只是坐在家里等电话，而不注意及时查收商函。我就接到过这样的电话，有个山东的客户跟我讲，我在你们锦桥发了信息一点都没有用，我的产品和报价都挺有竞争力的，几天过去了，可就是没人跟我联系，一个电话都没接到，我当时就提醒他到网上办公室去查看一下商函，后来他告诉我的确有两家贸易公司通过商函询过价，但由于没有得到及时回复都已经找了其他供应商。因为事实上很多买家是习惯于网上的直接商函交流的，他们看到和自己需要的产品供应信息后往往马上发一份商函进行洽询而不是打电话，而最终和这些买家成交的必定是那些最积极、最热情、最有服务精神的供应商。 三、电子商务对企业经营管理的影响 电子商务对企业的影响体现在诸多方面，其中最主要有以下这几个方面: 1、降低了市场进入的壁垒； 2、降低企业的交易成本; 3、减少企业的库存; 4、缩短企业的生产周期; 5、24小时无间隔运作,增加企业的交易机会; 6、改善企业内部结构，有利于优化流程和信息资源配置。 下面我们逐条进行分析分析 1、电子商务降低了市场进入的壁垒 因特网是一个开放式的大市场，踏实的那些企业无需庞大的商业体系，无需庞大的广告费用，无需众多的销售人员，就可以加入到全球国际大市场，参与市场竞争，接触这个市场中的广大客户。使中小型企业可以从以前被大企业垄断的市场份额总分取一杯羹。 网上的客户关心的不是您这家公司的大小，而是您给他们提供的产品或服务的价值，如果您有绝对的竞争优势，不管您的公司的大与小，客户都会选择您的产品或者服务。这一点对小公司来说极为有利，在传统的产业经济中，这是不可能的。 这种市场进入方式的变化，降低了市场进入的壁垒。如果您先要保持绝对的竞争优势，毫无疑问，不论您以前的成就怎样，如果您不能提供更有竞争力的产品或者服务，那么，您赶快反省一下，找出一个独特的入手点，改进您的产品或者服务，否则，客户会毫不犹豫的掉头而去，投入您的竞争对手的怀抱。机会与挑战是并存的，如何建设一个具有竞争优势的电子商务方案，如何加强您的竞争优势，是决策管理部门的关键问题，否则，你将很快被竞争对手甩在后面。 2、降低企业的交易成本 电子商务对企业最大的影响就是降低企业的交易成本,主要可以从以下几个方面入手： 　　（1）电子商务可以降低企业的促销成本 尽管创立和维护企业的网站需要一定的投资，但与其他的销售渠道相比，使用因特网的成本已经大大的降低了。依据国际数据公司的调查：利用因特网作为广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加十倍的同时，费用只是传统广告的十分之一。　 （2）电子商务降低采购成本 传统的原材料采购是一个程序繁琐的过程。通过因特网的电子商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料的采购和产品的制造过程有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。这一点，不光是我们得到广大外贸公司的反馈，相信到会的印染企业的领导应该是深有体会的！ 3、减少企业的库存 　　产品的生命周期越长，企业就需要更多的库存来对付可能出现的交货延迟、交货失误，面对市场的反应也就越慢。而且，库存的增多，也会增加运营成本，降低企业的利润。何况，高库存量也不能保证向客户提供最佳的服务。 因此，适当的库存容量不仅可以让客户得到满意的服务，而且可以尽量地为企业减少运营成本。为了达到上述目标，提高企业库存的管理水平，企业可以通过网络及时了解扑捉市场需求，灵活调整库存产品结构和总量，降低库存总量。在这一点上，我认为很多南方的中小纺织企业为我们很好的榜样，我们应该向他们学习。 4、电子商务有助于缩短企业的生产周期 每一项产品的生产成本都涉及到固定成本的支出，固定成本并不随着生产数量的变化而变化，而适于产品的生产周期有关。电子商务的出现缩短了产品的生产周期，从而降低了企业的生产成本。 今天，网络技术的应用为产品的开发与设计提供了快捷的方式。第一，开发者可以利用网络进行快速市场调研，了解最新的市场需求；第二，开发者可以利用信息的传播速度，很快的了解到产品的市场反馈，以对正在开发的产品进行再改良；开发者可以利用网络的技术了解到竞争对手的最新情况，从而可以对自己的产品进行适当的调整，以取得竞争优势。而这一个过程，在传统生产中，将要花费一个漫长的过程，使生产周期大大增长，从而提高了生产成本。现在，电子商务改变了一切。 5、24小时无间隔运作,增加企业的交易机会; 由于网络的开放性和全球性，使得基于网络的电子商务没有时间和空间的限制。这样，外向型企业必须不断的为世界各地的客户进行技术支持和销售服务。一周7天，一天24小时，都得客户进行准备。而同时，24小时不间断的运作给企业增添了许多机会。 以上5项主要是从谈了电子商务对企业经营层面的影响，而电子商务对于改善企业内部结构、优化流程和信息资源配置的影响也是很明显的。 以因特网为基础的电子商务给传统的企业组织形式带来了很大的冲击。它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程。在电子商务的构架里，除了市场部和销售部可以与客户打交道外，企业其他的职能部门也能够通过电子商务网络与客户频繁接触，从而改变了过去间接接触的状况。企业的高级管理层更能从中获益，因为他们可以直接通过内部的数据库获得各类一手信息，从而避免了因管理层次较多造成的信息失真情况，有利于准确迅速地做出各项企业决策。 在电子商务的构架下，企业组织信息传递的方式由单向的"一对多式"向"多对多式"转换。通过企业搭建的内部网、数据库，所有的业务部门可以很快的通过网络直接快捷地交流，管理人员之间沟通的机会大大增加，组织结构处于分布化和网络化结构，中间管理人员获得更多的直接信息，大大提高了他们在企业管理决策中的作用，从而实现了扁平化的组织结构。 实际上，这已经发展到一种新的管理模式，这种管理模式被称之为"第5代管理"，这是21世纪信息时代的新的管理模式——信息模式。这种模式另一个特点即是由集权制向分权制转换。电子商务的推行，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。传统组织结构下单一决策中心的许多缺点（如官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等）都在多中心的组织模式下不再存在。企业的决策都由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共担责任、并由共同利益驱动的决策过程使员工的参与感和决策能力大大提高，充分发挥了员工的主观能动性，从而提高了整个企业的决策能力。（编者：肖杰）