究竟是什么让你下定决心走进了一家新餐厅、买了一管新牙膏，或是下载了一个新软件?答案就是商家用来销售产品或服务时所使用的语言。那么，现在我们就来看看顾客在买东西时最爱听到哪十个词以及哪些话是客户爱听到的?
  1、免费
  你或许觉得“免费”这个词很庸俗，而且已经被用滥了。然而事实并非如此，人们就是喜欢免费的东西，没有理由也没有原因。你可以随便赠送任何免费的东西，不管你的赠品有多小多便宜，都会吸引人们的注意。
  2、独家
  人人都想成为最“in”的潮人。如果你能把自己的产品包装得很高端，只提供给少数高大上的消费者，人们就会更想买你的产品。当然，“独家”二字也可以换成别的词儿，比如仅限会员、仅限邀请、先到先得、内部供应等等，总之大家还是会想买。
  3、易用
  我们每个人都有懒惰的一面，所以不管什么时候，只要我们听说某件东西用起来十分简单方便，我们的注意力就会被它所吸引。
  4、限额
  有便宜不占的感觉实在太难受了。比如说当地有一支名不见经传的小棒球队要打比赛，卖票的说前100名买票的观众能免费获赠一个摇头公仔。有了“100个”这个限额，这些摇头公仔突然变得非常吸引人了。不过你要这个摇头公仔有啥用呢?管他的，反正抢到就是占了便宜，而且如果不马上做决定就晚了。就这样，你拿着你的摇头公仔高高兴兴进了场。
  5、Get
  我觉得这或许是因为“get”是一个表示行动的词，它在心理上给了读者一种掌控感，从而激起了他们的行动欲。除了get之外，其它有类似效力的动词还包括claim(认领)、start(开始)、try(尝试)、grab(抓住)和give(给)等等。
  6、保证
  顾客对真实性的担心是很正常的，如果商家使用了正确的话术，就可以使顾客坚定购买的信心。
  你可能在各种地方都见过这种套路——因为它的确管用。不过问题在于你的保证要说到做到。如果你的产品没有三包政策，退货也不是无条件的，或者产品的效果并没有经过验证，就千万别信口胡说。否则它虽然短期可能会为你拉来一些顾客，但长期你必将自食苦果。不过如果你目前还没有向顾客提供某种保证的话，也许现在是时候这样做了。其他能用的词还包括验证、效果、免费、无风险、无繁琐和安全等等。
  7、你
  当你在撰写销售文案或任何说服性的文字时，记得要使用第一人称。它会下意识地让读者或听众的注意力更加集中，而且会让他们觉得很特别。使用“你”这个字会使你的文字富有对话感，同时也会让人觉得你的语调很友好，从而使你可以与对方真正建立联系。
  8、因为
  这一条很有意思。格里高利·乔蒂引用了罗伯特·卡尔蒂尼在《影响力》(Influence)一书中的研究。该研究设置了几个非常有趣的情境，其中一个情境是人们都在复印机前排队，看使用哪种话术时插队成功机率最高。
  “不好意思，我要5页纸要复印，我能用一下这台施乐复印机吗?”——有60%的人允许说话者插队。
  “我有5页纸要复印。我能用一下复印机吗?因为我有急事。”——94%的人会允许说话者插队。
  “不好意思，我有5页纸要复印。我能用一下这台复印机吗?因为我必须要复印。”——有93%的人同意说话者插队。
  请注意，说话者仅仅是说了一个“因为”，后面跟了一个理由，结果几乎人人都同意他排在自己前面。而说话者给出的这两个理由甚至都不是什么合理的理由。什么叫“因为我必须要复印?”大家之所以在这里排队，就是因为必须要复印，否则排哪门子队呢?这个例子告诉我们，人类的大脑是喜欢听解释的，我们需要知道某件事情是为了什么。
  不管你是卖产品还是你希望人们采取什么行为，总之，你要把它们和一个理由绑定在一块儿，这样人们就会更积极地采取行动。
  9、最佳
  这两句话哪句听起来更舒服?“如何换轮胎?”还是“换轮胎的最佳方式”？在人们眼中，“最佳”似乎是个神圣的词，只能被授予真正优秀的东西，所以任何被打上“最佳”标签的东西应该都是可以信任的——我们知道，这其实并不是真相，但我们会觉得，如果有某样东西被称为“最佳”，那么肯定是有过某种对比的，而这样东西最终是在对比中胜出了的。
  10、比较
  我们总是想知道要买的产品里哪几个牌子是最好的，然后再把它们放到一块细细对比。你可以利用人的这一心理特点，让你的顾客拿着你的产品跟竞品比比质量、易用性和价格。你甚至可以自己与竞争对手的产品进行比较，从而替顾客省去麻烦。如果你将你的产品和竞争对手的产品的差异公开展示给顾客，那么他们就省去了自行比较的麻烦，他们也会为此心存感激。
　　

  文章来源：电商报