对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。

  与他们“聊天”能获取不少关键信息：

  1. 日常生活中的痛点→找到购买的敏感点；

  2. 在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话；

  3. 对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求。

  得到了这些反馈，营销人就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。

  然而，营销者最大的欠缺之一就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。那么，在保持频繁交流的基础上，又如何由表及里？答案在这里。

  1、弄清用户的踌躇和疑惑

  踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。

  2、抓住优秀的客户

  作为营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等，优良客户能指引你走向更多类似用户。

  3、了解销售的经历和产品交付过程

  除去一些显而易见的用户对产品的喜恶，最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。

  4、客户真正的购买原因

  交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。

  5、随时获知用户使用反馈

  失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。

  6、了解用户的生活烦恼

  切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的‘修修补补’，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。

  文章来源：电商报