1、倾听我
对于品牌营销来说,用户不再是单纯的受众,而是已经完全参与到品牌的塑造与传播中,成为品牌的推广者。同时,品牌与用户实现直接的对话与沟通,企业可以通过聆听用户的声音获得第一手信息。这种变化要求企业必须调整自己的位置和心态,改变与用户沟通的态度。
2、全渠道一致体验
过去“以产品为中心、以实体店为中心”的传统零售分销模式,已经被新一代的“以用户为中心、以电子商务为中心”的全渠道体验模式所取代。企业要跟随用户的脚步,在全渠道、全媒体为用户提供一致性的体验。
3、价值观
我们必须回归到商业的本质,真正找到用户的痛点,找到用户的普遍需求,为客户创造价值。
4、参与感
互联网把传统渠道不必要的环节、损耗效率的环节都拿掉了,让服务商和用户、让生产制造商和用户更加直接的对接在一块,用户的喜好、热点能快速地通过网络反馈。
文章来源:中国电子商务研究中心
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