在大的时代背景下，企业要想以互联网思维为导向，切实做到“一切以人文本”，就必须在产品研发、品牌树立、模式构建、互动体验和客户服务等方面走好关键性的五步。

　　第一步：理解市场和顾客的需求与欲望。

　　需求与欲望是企业与顾客实现价值交换的源点，没有价值交换，企业就无法获得利润回报。而要理解市场和顾客的需求与欲望，则需要从社会整体的政治、经济、文化环境入手，去反复考量不同顾客群体之间的价值观、认知习惯与行为模式的特点与差异，与企业自身所从事的行业、具有的资源进行对接。

　　第二步：为顾客设计以价值为导向的营销模式

　　在信息爆炸的今天，没有哪种营销模式是竞争对手永远不可能复制的，但是如果能始终围绕顾客对价值及企业资源优势进行横向或纵向的持续创新就会始终与时俱进。此时，营销模式虽然会被竞争对手模仿，但是竞争对手却难以进行超越。

 　　第三步：构建传递卓越价值的整合传播计划

　　在一个合格的营销者眼中，传统媒体也好，新媒体也罢，都是在传递价值，是与顾客沟通互动的工具。在选择媒体时要紧密聚焦顾客认知、习惯与行为，综合各种媒体的优势进行合理配置后综合应用，才能实现企业价值传递与顾客评价回馈及时、精准、同步、高效的传播效果，降低企业在传播中的人力、物力、财力投入。

　　第四步：建立盈利性的关系与创造顾客愉悦

　　如何快速实现顾客重复购买”是摆在所有营销者面前的第一难题。但如果营销者将顾客的第一次购买看作是一种价值体验的过程，从顾客购买前、购买中和购买后的整个过程中寻找能够赢造出愉悦情绪的细节。在顾客拥有了第一次愉悦的价值体验后，再辅以多种促销手段的综合应用，则可以使顾客重复购买的几率提升60%以上。

　　第五步：筹划获得顾客价值回报的方式与渠道

　　企业如果能在愉悦的环境中满足顾客的价值需求，此时顾客给予企业的回报有两种，第一种叫利润，第二种信任。在频繁的“城头变换大王旗”的今天，信任可以说是一个企业基业长青的第一资产。要想获得这种资产，依然要遵循“一切以人为本”的思维，替客户进行价值回报方式与渠道的筹划，为客户进行评价与口碑传播铺平道路。

　　文章来源：中国电子商务研究中心